سياسة الاسترداد
في الطيف ستور نحرص على أن يستلم الزبون جهازه سليماً ومطابقاً لما طلبه. ولأن الأجهزة المنزلية قرار شرائي طويل الأمد، وضعنا قواعد واضحة للإرجاع والاستبدال يعرفها الزبون قبل الشراء لا بعده، وهي كالتالي.
الفحص لحظة الاستلام
يتم فحص الجهاز بحضور المندوب وقبل دفع المبلغ. وللزبون كامل الحق في رفض استلام الجهاز عند الباب من دون أن يدفع شيئاً، وذلك في الحالات التالية:
- وجود كسر أو ضرر ظاهر في الجهاز أو في تغليفه.
- وجود عيب تشغيلي واضح عند التجربة أمام المندوب.
- عدم مطابقة الجهاز للموديل أو اللون أو الحجم المطلوب في الطلب.
بعد قبول الاستلام
بعد أن يقبل الزبون الجهاز ويدفع المبلغ، يُعتبر البيع تاماً، والمباع لا يُسترجع ولا يُستبدل. وينتقل الأمر بعد ذلك إلى ضمان الشركة المصنّعة وفق الشروط الموضحة أدناه.
الضمان
الطيف ستور معرض بائع للأجهزة المنزلية، والضمان تقدمه الشركة المصنّعة أو الشركة الضامنة المعتمدة في العراق، لا المتجر. وتختلف مدة الضمان حسب الماركة ونوع الجهاز، وهي مذكورة صراحةً مع كل منتج على الموقع.
تتم مراجعة البضاعة المضمونة لدى الشركة الضامنة مباشرة، ويقدم الطيف ستور المساعدة في توجيه الزبون إلى الجهة الصحيحة عند الحاجة.
ولا يشمل الضمان الحالات التالية:
- الكسر أو سوء الاستخدام أو الإهمال في التشغيل.
- الأضرار الناتجة عن تذبذب التيار الكهربائي أو ارتفاع الفولتية أو انخفاضها.
- الأضرار الناتجة عن التركيب الخاطئ أو التركيب من جهة غير مختصة.
- دخول السوائل أو الأتربة أو الحشرات إلى الجهاز.
- إزالة ملصق الضمان أو فتح الجهاز أو إصلاحه لدى جهة غير معتمدة، ويسقط الضمان في هذه الحالة كلياً.
الخطأ والسهو
الخطأ والسهو مرجوع للطرفين. ويشمل ذلك الأخطاء غير المقصودة في الأسعار أو المواصفات أو الصور المنشورة على الموقع، ويحق للطيف ستور تصحيحها أو إلغاء الطلب المتأثر بها قبل التسليم مع إشعار الزبون.
للتواصل
لأي استفسار حول الإرجاع أو الضمان، يمكنك الاتصال بنا على 0771 444 0186 أو 0774 059 7442، أو مراسلتنا على altaifstoreiq@gmail.com مع ذكر رقم الطلب.